新葡的京集团官网张杨波副教授撰写的《熟悉的陌生人：快递员的日常工作和劳动过程》2020年8月由社会科学文献出版社正式出版。本书是国内社会学领域一本少有的探讨快递员劳动过程的学术专著，对认识快递行业有很大帮助。
通过田野调查，本书发现快递员在日常收派快件中，面对客户相对分散且不确定在场的不利条件和快递公司制定的制度，通过与各类客户建立熟人关系，既提高了快件收派的时效性又化解了客户投诉风险，作者将其称为服务合同约束软化。这种软化表现在快递配送和收取两个环节。在配送环节，快递员在路上发展出常规路径、例外路径、循环路径和权变路径，在配送快件上发展出正式配送、逆向配送、虚化配送、代管配送和托管配送。在收取环节，快递员在路上发展出常规路径、例外路径和权变路径，在收取快件上发展出正式收取、逆向收取、虚化收取、代管收取和托管收取。快件从收取到配送，快递员通过与客户建立熟人关系来软化服务合同，从而起到了降低配送成本和化解配送风险的双重目的。
该书出版后，得到社会各界的广泛关注。2020年9月12日，《新京报》（书评周刊）发表书评《“快递小哥”如何缓减速度与安全的矛盾》；2020年12月1日，《长江日报》（读周刊）发表书评《“包一个鸡蛋踩不破”——在“三线小城”寻找快递故事》。作者还接受了国内各大媒体的专访，2020年10月13日，《中国妇女报》以“呈现快递员的真实面貌—访《熟悉的陌生人：快递员的日常工作和劳动过程》作者张杨波”为题全面介绍本书的主要观点；2020年10月24日，《第一财经》以《快递员日常工作的另一面：熟人关系帮助他们应对冷酷算法》为题深度报道本书的核心观点。此外，张杨波老师在2020年10月21日晚19：00-20：30，做客SSAP社会学学术交流社会学/社会工作微信群及社会学吧读书群，以语音直播方式与全国近五千名网友分享他开展快递员田野调查的心得体会，产生了良好的社会反响。
